Política de Privacidad

Última actualización: 22 de enero de 2026

1. Responsable del Tratamiento de Datos

2. Marco Legal Aplicable

El tratamiento de datos personales que realizamos se rige por:

• Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina)
• Decreto 1558/2001 (Reglamentario de la Ley 25.326)
• Disposición 10/2008 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales
• GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la UE) cuando aplique para usuarios internacionales

3. Datos que Recopilamos

3.1. Datos Proporcionados Directamente

Información que nos proporcionás al registrarte o usar nuestros servicios:

• Datos de identificación: Nombre completo, email, teléfono
• Datos de la empresa: Razón social, CUIT/CUIL, domicilio fiscal
• Datos de acceso: Usuario y contraseña (encriptada)
• Datos de facturación: Información necesaria para la emisión de facturas

3.2. Datos Generados por el Uso del Servicio

• Conversaciones de WhatsApp: Mensajes intercambiados a través de nuestro sistema
• Logs del sistema: Registros de uso, errores, y actividad
• Métricas de uso: Cantidad de mensajes, tiempos de respuesta, patrones de uso
• Configuraciones: Preferencias y ajustes de tu cuenta

3.3. Datos Técnicos

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
• Dirección IP: Para seguridad y análisis de uso
• Cookies: Ver nuestra Política de Cookies para más detalles
• Geolocalización: Solo con tu permiso explícito y para funcionalidades específicas

4. Finalidades del Tratamiento

4.1. Provisión del Servicio

• Gestionar tu cuenta y acceso a la plataforma
• Procesar y responder mensajes de WhatsApp a través de nuestro sistema de IA
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Generar reportes y estadísticas de uso de tu servicio

4.2. Facturación y Cumplimiento Legal

• Emitir facturas y comprobantes fiscales
• Procesar pagos y gestionar cobros
• Cumplir con obligaciones fiscales y contables (conservación de registros)

4.3. Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso para optimizar el servicio
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Mejorar el rendimiento y precisión de la IA

4.4. Comunicaciones

Con tu consentimiento, podemos enviarte:

• Actualizaciones sobre el servicio
• Información sobre nuevas funcionalidades
• Avisos de seguridad y mantenimiento
• Comunicaciones de marketing (solo si optás por recibirlas)

5. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos tus datos personales basándonos en:

• Ejecución del contrato: Para proporcionar el servicio contratado
• Obligación legal: Para cumplir con normativas fiscales, contables y regulatorias
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing, cookies no esenciales, y análisis
• Interés legítimo: Para mejorar el servicio, prevenir fraudes, y garantizar la seguridad

6. Compartir Datos con Terceros

6.1. Proveedores de Servicios

Compartimos datos con terceros solo cuando es necesario para prestar el servicio:

Proveedor	Servicio	Datos Compartidos	Ubicación
Meta Platforms	WhatsApp Business API	Mensajes, números de teléfono	Estados Unidos
Anthropic	Claude API (IA)	Contenido de mensajes para procesamiento	Estados Unidos
Hostinger	Hosting y VPS	Todos los datos del servicio	Lituania (UE) / Brasil
Mercado Pago / Stripe	Procesamiento de pagos	Datos de facturación (nunca datos completos de tarjeta)	Argentina / Internacional

Garantías:

• Todos nuestros proveedores están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad
• Solo procesan datos siguiendo nuestras instrucciones
• Implementan medidas de seguridad apropiadas
• Cumplen con estándares internacionales de protección de datos

6.2. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de Argentina. En estos casos:

• Solo transferimos datos a países con protección adecuada (UE, Reino Unido) o mediante cláusulas contractuales estándar
• Aplicamos salvaguardas adicionales como Standard Contractual Clauses (SCC)
• Verificamos certificaciones Privacy Shield cuando aplica
• Solicitamos tu consentimiento explícito cuando sea requerido

7. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:

• Datos de cuenta activa: Durante la duración del servicio
• Conversaciones de WhatsApp: 90 días desde la conversación (salvo que solicites su eliminación antes)
• Datos de facturación: 10 años desde la fecha de emisión (obligación legal - Ley 11.683)
• Logs del sistema: 6 meses
• Datos de cuenta cancelada: 30 días tras la cancelación (excepto información sujeta a obligaciones legales)

8. Tus Derechos como Usuario

Según la Ley 25.326, tenés derecho a:

8.1. Derecho de Acceso

Podés solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre vos y cómo los usamos.

8.2. Derecho de Rectificación

Podés pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.

8.3. Derecho de Supresión ("Derecho al olvido")

Podés solicitar la eliminación de tus datos cuando:

• Ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos
• Hayas retirado tu consentimiento y no exista otra base legal
• Te opongas al tratamiento y no prevalezcan motivos legítimos

8.4. Derecho de Oposición

Podés oponerte a:

• Marketing directo (en cualquier momento)
• Tratamiento basado en interés legítimo (con justificación)

8.5. Derecho a la Portabilidad

Podés recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común (JSON, CSV).

8.6. Derecho de Limitación

Podés solicitar la suspensión del tratamiento mientras se verifica la exactitud o legalidad del mismo.

8.7. Derecho a Revocar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podés retirarlo en cualquier momento (sin afectar la licitud del tratamiento anterior).

8.8. Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

8.9. Derecho a Presentar Reclamaciones

Si considerás que el tratamiento de tus datos viola tus derechos, podés:

1. Contactarnos directamente: contacto@neuquenai.com
2. Presentar reclamo ante la autoridad:

   Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP)

   Sitio web: www.argentina.gob.ar/aaip

   Email: datospersonales@aaip.gob.ar

   Dirección: Av. Pte. Julio A. Roca 710, Piso 3°, CABA

   Teléfono: 0800-333-2347

9. Medidas de Seguridad

9.1. Seguridad Técnica

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Encriptación:
  • SSL/TLS para todas las comunicaciones
  • Encriptación AES-256 para datos sensibles en reposo
• Autenticación:
  • Contraseñas hasheadas con bcrypt
  • Autenticación de dos factores (2FA) disponible
• Firewalls: Protección perimetral y segmentación de red
• Backups: Copias de seguridad encriptadas diarias y almacenamiento separado geográficamente
• Monitoreo: Detección de intrusiones 24/7 y logs de auditoría
• Actualizaciones: Parches de seguridad regulares

9.2. Seguridad Organizativa

• Acceso restringido: Solo personal autorizado con principio de mínimo privilegio
• Acuerdos de confidencialidad: Todo el personal firma NDAs
• Capacitación: Formación continua en seguridad y privacidad
• Política de incidentes: Protocolo definido para respuesta a brechas de seguridad
• Auditorías: Revisiones periódicas de seguridad

9.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos:

• Te notificaremos dentro de las 72 horas de detectada la brecha
• Informaremos qué datos fueron afectados
• Explicaremos las medidas tomadas para mitigar el daño
• Te asesoraremos sobre medidas que podés tomar
• Notificaremos a la AAIP según lo requiera la normativa

10. Cookies y Tecnologías Similares

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Para información detallada, consultá nuestra Política de Cookies.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

• No recopilamos intencionalmente información de menores
• Si detectamos que hemos recogido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato
• Los padres o tutores pueden contactarnos en contacto@neuquenai.com si creen que hemos recopilado datos de un menor

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:

• Cambios en nuestros servicios
• Nuevos requisitos legales
• Mejoras en nuestras prácticas de seguridad

12.1. Notificación de Cambios

Cuando realicemos cambios materiales:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento
• Te notificaremos por email (si tenés cuenta activa)
• Para cambios significativos, solicitaremos tu consentimiento renovado
• Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web durante 30 días

12.2. Historial de Versiones

Podés solicitar versiones anteriores de esta política escribiendo a: contacto@neuquenai.com

13. Contacto y Consultas

14. Aceptación de esta Política

Al utilizar nuestros servicios, aceptás los términos de esta Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos:

• No deberías utilizar nuestros servicios
• Podés contactarnos para resolver dudas o solicitar aclaraciones
• Tenés derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios a esta política constituye tu aceptación de dichos cambios.