Política de Privacidad

Última actualización: 1 de julio de 2026

1. Responsable del Tratamiento de Datos

2. Marco Legal Aplicable

El tratamiento de datos personales que realizamos se rige por:

• Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina)
• Decreto 1558/2001 (Reglamentario de la Ley 25.326)
• Disposición 10/2008 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales
• GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la UE) cuando aplique para usuarios internacionales

3. Datos que Recopilamos

3.1. Datos Proporcionados Directamente

• Datos de identificación: Nombre completo, email, teléfono
• Datos de la empresa: Razón social, CUIT/CUIL, domicilio fiscal
• Datos de acceso: Usuario y contraseña (encriptada)
• Datos de facturación: Información necesaria para la emisión de facturas

3.2. Datos Generados por el Uso del Servicio

• Conversaciones de WhatsApp: Mensajes intercambiados a través de nuestro sistema
• Logs del sistema: Registros de uso, errores y actividad
• Métricas de uso: Cantidad de mensajes, tiempos de respuesta, patrones de uso
• Configuraciones: Preferencias y ajustes de tu cuenta

3.3. Datos de Navegación Web

El sitio neuquenai.com mide visitas y comportamiento de navegación mediante analítica propia alojada en nuestra infraestructura. Esta herramienta no usa cookies, no recopila datos personales identificables, no transmite información a terceros y no requiere consentimiento bajo la Ley 25.326 ni el GDPR. Los datos de navegación permanecen en servidores bajo administración de NEUQUEN IA SAS, en Argentina.

No utilizamos Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads ni ningún otro servicio de analítica o publicidad de terceros.

4. Finalidades del Tratamiento

4.1. Provisión del Servicio

• Gestionar tu cuenta y acceso a la plataforma
• Procesar y responder mensajes a través de nuestro sistema de IA
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Generar reportes y estadísticas de uso de tu servicio

4.2. Facturación y Cumplimiento Legal

• Emitir facturas y comprobantes fiscales
• Cumplir con obligaciones fiscales y contables (Ley 11.683)

4.3. Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso para optimizar el servicio
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Mejorar el rendimiento y precisión de los agentes de IA

4.4. Comunicaciones Operativas

• Actualizaciones sobre el servicio contratado
• Avisos de seguridad y mantenimiento
• Información sobre nuevas funcionalidades (podés darte de baja en cualquier momento)

5. Base Legal para el Tratamiento

• Ejecución del contrato: Para proporcionar el servicio contratado
• Obligación legal: Para cumplir con normativas fiscales y regulatorias
• Interés legítimo: Para mejorar el servicio, prevenir fraudes y garantizar la seguridad

6. Compartir Datos con Terceros

6.1. Proveedores de Servicios Operativos

Compartimos datos con terceros únicamente cuando es estrictamente necesario para prestar el servicio:

Proveedor	Servicio	Datos Compartidos	Ubicación
Meta Platforms	WhatsApp Business API	Mensajes, números de teléfono	Estados Unidos
Anthropic	Claude API (IA)	Contenido de mensajes para procesamiento	Estados Unidos
Hostinger	Infraestructura VPS	Datos del servicio en servidores dedicados por cliente	Lituania (UE)

Todos nuestros proveedores operativos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo procesan datos siguiendo nuestras instrucciones.

6.2. Lo que NO hacemos

• No vendemos datos a terceros
• No compartimos datos con plataformas publicitarias
• No usamos servicios de analítica de terceros en nuestro sitio web
• No cedemos información a brokers de datos

7. Conservación de Datos

• Datos de cuenta activa: Durante la duración del servicio
• Conversaciones: 90 días desde la conversación (salvo solicitud de eliminación anterior)
• Datos de facturación: 10 años desde la emisión (obligación legal — Ley 11.683)
• Logs del sistema: 6 meses
• Cuenta cancelada: 30 días tras la cancelación, luego eliminación completa

8. Tus Derechos como Usuario

Según la Ley 25.326, tenés derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerte, portar y limitar el tratamiento de tus datos personales.

8.1. Cómo Ejercer tus Derechos

8.2. Autoridad de Control

9. Medidas de Seguridad

• SSL/TLS para todas las comunicaciones
• Encriptación AES-256 para datos sensibles en reposo
• Contraseñas hasheadas con bcrypt
• Backups encriptados diarios
• Acceso restringido por principio de mínimo privilegio
• Monitoreo continuo de la infraestructura

En caso de brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de las 72 horas de detectada e informaremos a la AAIP según normativa vigente.

10. Cookies

Este sitio no utiliza cookies de terceros ni de marketing. Para información completa, consultá nuestra Política de Cookies.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta Política

Actualizaremos esta política cuando cambien nuestros servicios, herramientas o requisitos legales. Para cambios materiales, notificaremos por email con al menos 30 días de anticipación y actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.

13. Contacto