Términos y Condiciones

Última actualización: 22 de enero de 2026

Por favor, leé atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar los servicios de NEUQUEN AI. Al acceder o usar nuestros servicios, aceptás estar sujeto a estos términos.

1. Información del Proveedor

2. Definiciones

Para los propósitos de estos Términos:

• Servicio o Servicios: Se refiere a las soluciones de automatización con inteligencia artificial provistas por NEUQUEN AI, incluyendo pero no limitado a: chatbots de WhatsApp, procesamiento de lenguaje natural, automatización de workflows, dashboard de métricas, y cualquier otra funcionalidad ofrecida.
• Usuario o Cliente: Persona física o jurídica que contrata y/o utiliza el Servicio.
• Plataforma: El sistema tecnológico que incluye aplicaciones web, APIs, herramientas y cualquier software proporcionado por NEUQUEN AI.
• Cuenta: Registro de Usuario que permite acceder al Servicio con credenciales de acceso.
• IA o Inteligencia Artificial: Modelos de lenguaje y algoritmos utilizados, principalmente Claude de Anthropic.
• Conversación: Intercambio de mensajes entre usuarios finales y el sistema de IA.
• Datos del Usuario: Información proporcionada por el Usuario o generada a través del uso del Servicio.

3. Marco Legal

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular:

• Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994)
• Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240)
• Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326)
• Ley de Firma Digital (Ley 25.506)
• Disposiciones de la Secretaría de Comercio Interior

4. Alcance del Servicio

4.1. Servicios Provistos

NEUQUEN AI proporciona soluciones de automatización con inteligencia artificial que incluyen:

• Chatbots conversacionales a través de WhatsApp Business API
• Procesamiento de lenguaje natural con respuestas contextuales
• Automatización de workflows personalizados
• Dashboard de métricas para monitoreo y análisis
• Integraciones con sistemas de terceros (CRM, calendarios, bases de datos)

4.2. Naturaleza del Servicio

El Servicio se proporciona "tal cual está" ("as-is") y "según disponibilidad" ("as-available").

5. Registro y Cuenta de Usuario

5.1. Requisitos de Registro

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe:

• Completar el proceso de registro con información veraz y actualizada
• Proporcionar datos de contacto válidos
• Crear credenciales de acceso seguras
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad
• Verificar su email y/o teléfono

5.2. Elegibilidad

El Usuario declara y garantiza que:

• Es mayor de 18 años
• Tiene capacidad legal para contratar según las leyes argentinas
• Proporciona información real y verificable
• En caso de representar a una empresa, tiene autoridad para obligar a la misma

5.3. Responsabilidad de la Cuenta

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Actualizar información de contacto y facturación

5.4. Suspensión o Cancelación de Cuenta

NEUQUEN AI se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en casos de:

• Uso fraudulento o no autorizado
• Violación de estos Términos o leyes aplicables
• Información falsa o engañosa
• Morosidad en pagos (previa notificación)
• Uso del Servicio para actividades ilegales o perjudiciales

6. Planes, Precios y Facturación

6.1. Planes Disponibles

Los planes y características están disponibles en: neuquenai.com/precios

6.2. Precios

• Los precios están expresados en pesos argentinos (ARS)
• IVA NO incluido (se agrega según corresponda)
• NEUQUEN AI se reserva el derecho de modificar precios con 30 días de anticipación
• Los cambios de precio no afectan períodos ya facturados

6.3. Ciclo de Facturación

• Facturación mensual por adelantado (salvo acuerdo diferente)
• El primer período se factura al momento de contratar
• Renovaciones automáticas cada mes
• Facturas electrónicas según normativa AFIP

6.4. Métodos de Pago

Métodos aceptados:

• Transferencia bancaria (CBU/CVU)
• Mercado Pago (tarjetas de débito/crédito)
• Otros procesadores aprobados por NEUQUEN AI

6.5. Mora y Recargos

En caso de mora en el pago:

• Recordatorio 3 días antes del vencimiento
• Notificación tras 5 días de mora
• Suspensión del servicio tras 10 días de mora
• Cancelación del servicio tras 30 días de mora
• El Usuario es responsable por costos de cobranza
• Se aplicará interés del 3% mensual sobre saldos vencidos

6.6. Reembolsos

• Período de prueba gratuito: No aplica reembolso (no hubo pago)
• Primera facturación: Derecho de arrepentimiento de 10 días si no se hizo uso significativo del servicio (Ley 24.240)
• Renovaciones: No reembolsables (excepto por falla del servicio imputable a NEUQUEN AI)
• Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento, sin reembolso del período actual

7. Uso Aceptable

7.1. Uso Permitido

El Servicio puede usarse para:

• Automatizar atención al cliente de negocios legítimos
• Gestionar consultas, reservas, ventas y soporte
• Mejorar la comunicación con clientes
• Otros usos comerciales lícitos acordados con NEUQUEN AI

7.2. Uso Prohibido

Queda ESTRICTAMENTE PROHIBIDO:

• Actividades ilegales: Cualquier uso que viole leyes argentinas o internacionales
• Spam: Envío masivo de mensajes no solicitados
• Contenido dañino:
  • Contenido sexual o pornográfico
  • Promoción de violencia, odio o discriminación
  • Información falsa, engañosa o difamatoria
  • Violación de propiedad intelectual
• Actividades fraudulentas: Estafas, phishing, suplantación de identidad
• Suplantación: Hacerse pasar por otra persona u organización
• Recolección no autorizada de datos: Scraping, harvesting
• Sobrecarga del sistema: Uso que afecte el rendimiento o disponibilidad
• Ingeniería inversa: Descompilar, modificar o copiar el sistema
• Reventa no autorizada: Redistribuir el servicio sin autorización escrita

7.3. Restricciones de WhatsApp Business API

El Usuario debe cumplir con las Políticas de WhatsApp Business, incluyendo:

• No enviar mensajes promocionales sin consentimiento previo
• Respetar la ventana de 24 horas para mensajes de servicio
• Usar el número solo para los fines registrados
• Mantener alta calidad en la experiencia del usuario

7.4. Consecuencias de Violaciones

Las violaciones pueden resultar en:

• Advertencia por escrito
• Suspensión temporal del servicio
• Cancelación permanente sin reembolso
• Responsabilidad legal por daños causados
• Reporte a autoridades competentes si corresponde

8. Propiedad Intelectual

8.1. Derechos de NEUQUEN AI

NEUQUEN AI es titular de todos los derechos sobre:

• La marca "NEUQUEN AI" (registrada en INPI clases 9, 35, 41, 42)
• El software, código fuente y algoritmos
• Diseño, interfaz de usuario y elementos visuales
• Documentación, manuales y materiales de marketing
• Bases de datos y estructuras de información

Estos están protegidos por leyes de propiedad intelectual argentinas e internacionales.

8.2. Licencia Limitada al Usuario

NEUQUEN AI otorga al Usuario una licencia:

• No exclusiva
• No transferible
• Revocable
• Para acceder y usar la Plataforma según estos Términos
• Exclusivamente para uso comercial interno

Esta licencia NO incluye el derecho a:

• Copiar, modificar o crear trabajos derivados
• Vender, sublicenciar o transferir el acceso a terceros
• Descompilar, realizar ingeniería inversa o extraer código fuente
• Eliminar marcas de copyright o avisos de propiedad

8.3. Derechos del Usuario sobre sus Datos

El Usuario retiene todos los derechos sobre:

• Los datos de sus clientes finales (sujeto a leyes de privacidad)
• El contenido que sube a la Plataforma
• Los flujos de conversación y respuestas personalizadas creadas

8.4. Licencia Otorgada por el Usuario a NEUQUEN AI

El Usuario otorga a NEUQUEN AI una licencia:

• Mundial
• Libre de regalías
• Para almacenar y procesar sus datos con el fin de proveer el servicio
• Para usar datos agregados y anonimizados para mejorar el servicio
• Para realizar copias de seguridad necesarias

8.5. Contenido Generado por IA

• El Usuario tiene derecho a usar las respuestas generadas por la IA
• NEUQUEN AI no reclama propiedad sobre el output específico
• Sin embargo, el Usuario reconoce que la IA puede generar contenido similar para otros usuarios
• El Usuario es responsable de revisar y aprobar el contenido antes de publicarlo

9. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

El Usuario reconoce que:

• NEUQUEN AI actúa como Responsable del tratamiento de los datos del Usuario
• Para los datos de clientes finales, NEUQUEN AI actúa como Encargado del tratamiento bajo instrucciones del Usuario (quien es Responsable)
• El Usuario debe cumplir con la Ley 25.326 en su relación con sus clientes finales
• El Usuario debe informar a sus clientes finales sobre el uso de sistemas automatizados

10. Nivel de Servicio y Disponibilidad

10.1. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

NEUQUEN AI se esforzará por mantener los siguientes niveles de disponibilidad:

• Plan Starter: 95% de uptime mensual
• Plan Professional: 98% de uptime mensual
• Plan Enterprise: 99.5% de uptime mensual (SLA garantizado)

10.2. Mantenimiento Programado

• Se notificará con 48 horas de anticipación
• Mantenimiento de emergencia puede realizarse sin aviso previo
• El servicio puede estar temporalmente no disponible durante el mantenimiento
• El tiempo de mantenimiento programado no se cuenta para el SLA

10.3. Exclusiones del SLA

El SLA no aplica en caso de:

• Fallas en servicios de terceros (API de WhatsApp, API de Claude)
• Problemas de conectividad del Usuario
• Fuerza mayor o casos fortuitos
• Uso indebido o abuso del Servicio por parte del Usuario
• Modificaciones no autorizadas realizadas por el Usuario

11. Soporte Técnico

11.1. Canales de Soporte

Según el plan contratado:

• Plan Starter: Email, respuesta en 48 horas hábiles, Lun-Vie 9-18hs
• Plan Professional: Email + WhatsApp, respuesta en 24 horas hábiles, Lun-Vie 9-20hs
• Plan Enterprise: Email + WhatsApp + Teléfono, respuesta prioritaria en 4 horas, Lun-Sab 8-21hs

11.2. Alcance del Soporte

El soporte incluye:

• Asistencia técnica con el uso del Servicio
• Resolución de errores o bugs
• Orientación sobre mejores prácticas
• Ajustes menores de configuración

El soporte NO incluye:

• Desarrollo de funcionalidades personalizadas (requiere cotización aparte)
• Capacitación extendida de personal
• Consultoría empresarial o de marketing
• Soporte de integraciones de terceros no soportadas

12. Limitación de Responsabilidad

12.1. Exclusión de Garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". NEUQUEN AI no garantiza:

• Que el servicio será ininterrumpido o libre de errores
• Que se corregirán todos los defectos
• Resultados específicos de negocio o ROI
• Que la IA no cometerá errores o generará respuestas imprecisas

12.2. Límites de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de NEUQUEN AI excederá:

• El monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses previos al evento que da origen al reclamo
• O la suma de $100.000 (pesos argentinos cien mil)
• Lo que resulte menor

12.3. Daños Excluidos

NEUQUEN AI NO será responsable por:

• Lucro cesante o pérdida de ganancias
• Pérdida de datos o información
• Daño a la reputación o pérdida de clientes
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
• Interrupción del negocio

Excepto en casos de dolo o culpa grave de NEUQUEN AI.

12.4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario será responsable por:

• Daños causados por uso indebido del Servicio
• Violación de derechos de terceros (privacidad, propiedad intelectual, etc.)
• Incumplimiento de leyes o regulaciones aplicables
• Contenido ilegal o dañino distribuido a través del Servicio

12.5. Indemnización

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a NEUQUEN AI, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales) que resulte de:

• Violación de estos Términos por parte del Usuario
• Uso indebido del Servicio
• Violación de derechos de terceros
• Contenido proporcionado por el Usuario

13. Vigencia y Terminación

13.1. Duración del Contrato

• El contrato comienza al contratar el Servicio
• Duración mensual con renovación automática (salvo cancelación)
• Período inicial mínimo: 1 mes (excepto período de prueba)

13.2. Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar en cualquier momento:

• Enviando solicitud a contacto@neuquenai.com
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se reembolsa el período ya pagado
• El acceso continúa hasta el final del período pagado
• Tras la cancelación, los datos se conservan 30 días para posible reactivación, luego se eliminan

13.3. Terminación por NEUQUEN AI con Causa

NEUQUEN AI puede terminar el contrato inmediatamente en caso de:

• Violación material de estos Términos
• Mora en pagos superior a 30 días
• Uso fraudulento o ilegal detectado
• El Usuario causa daños a la reputación o infraestructura de NEUQUEN AI

Consecuencias:

• Suspensión inmediata del acceso
• Sin reembolso del período actual
• Pueden cobrarse daños si corresponde

13.4. Terminación sin Causa

NEUQUEN AI puede descontinuar el Servicio con 60 días de aviso previo si:

• Cesa operaciones
• Modifica significativamente el modelo de negocio

En este caso, se reembolsará proporcionalmente el tiempo no utilizado.

13.5. Efectos de la Terminación

Al terminar el contrato:

• El acceso del Usuario cesa inmediatamente
• El Usuario tiene 30 días para exportar sus datos
• Después de 30 días, NEUQUEN AI puede eliminar todos los datos del Usuario
• Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación
• Las cláusulas de limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven

14. Modificaciones de los Términos

14.1. Derecho a Modificar

NEUQUEN AI se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para:

• Reflejar cambios en el Servicio o funcionalidades
• Cumplir con nuevas leyes o regulaciones
• Mejorar la seguridad o privacidad
• Corregir errores o ambigüedades

14.2. Notificación de Cambios

Los cambios serán notificados mediante:

• Email a la dirección registrada
• Aviso destacado en la Plataforma
• Actualización de la fecha de "Última actualización"

Para cambios materiales: 30 días de anticipación.

14.3. Aceptación de Cambios

El uso continuado del Servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

Si no estás de acuerdo con los cambios, podés cancelar el Servicio antes de que entren en vigor.

15. Disposiciones Generales

15.1. Jurisdicción y Ley Aplicable

• Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina
• Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Neuquén, Provincia de Neuquén
• El Usuario renuncia expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle

15.2. Resolución de Disputas

En caso de controversia, las partes intentarán resolverla mediante:

1. Negociación directa: 15 días para llegar a un acuerdo
2. Mediación prejudicial: Obligatoria si no hay acuerdo en negociación
3. Arbitraje: Opcional, por acuerdo de ambas partes
4. Vía judicial: Si no hay acuerdo por las vías anteriores

15.3. Notificaciones

Las notificaciones legales entre las partes se realizarán:

• Por email a las direcciones registradas
• Por carta documento al domicilio constituido
• Mediante publicación en la Plataforma (para avisos generales)

15.4. Cesión

• El Usuario no puede ceder este contrato sin consentimiento escrito de NEUQUEN AI
• NEUQUEN AI puede ceder este contrato en caso de fusión, adquisición o venta de activos

15.5. Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor.

15.6. Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.

15.7. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional escrito, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

15.8. Idioma

Estos Términos están redactados en español (Argentina). En caso de traducción, la versión en español prevalecerá.

16. Defensa del Consumidor

17. Contacto

18. Aceptación de los Términos