Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de julio de 2026

Por favor, leé atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar los servicios de NEUQUEN AI™. Al acceder o usar nuestros servicios, aceptás estar sujeto a estos términos.

1. Información del Proveedor

2. Definiciones

• Servicio o Servicios: Las soluciones de infraestructura de IA agéntica provistas por NEUQUEN AI™, incluyendo agentes conversacionales, automatización de workflows, integración de sistemas y cualquier otra funcionalidad ofrecida.
• Usuario o Cliente: Persona física o jurídica que contrata y/o utiliza el Servicio.
• Plataforma: El sistema tecnológico que incluye aplicaciones web, APIs, herramientas y software proporcionado por NEUQUEN AI™.
• Cuenta: Registro de Usuario que permite acceder al Servicio con credenciales de acceso.
• IA o Inteligencia Artificial: Modelos de lenguaje y algoritmos utilizados, principalmente Claude de Anthropic.
• Conversación: Intercambio de mensajes entre usuarios finales y el sistema de IA.
• Datos del Usuario: Información proporcionada por el Usuario o generada a través del uso del Servicio.

3. Marco Legal

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular:

• Código Civil y Comercial de la Nación (Ley 26.994)
• Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240)
• Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326)
• Ley de Firma Digital (Ley 25.506)

4. Alcance del Servicio

4.1. Servicios Provistos

NEUQUEN AI™ proporciona infraestructura de IA agéntica que incluye:

• Agentes conversacionales a través de WhatsApp Business API y otros canales
• Procesamiento de lenguaje natural con respuestas contextuales
• Automatización de workflows personalizados
• Dashboard de métricas para monitoreo y análisis
• Integraciones con sistemas de terceros (CRM, calendarios, bases de datos)
• Infraestructura VPS dedicada por cliente

4.2. Naturaleza del Servicio

El Servicio se proporciona "tal cual está" ("as-is") y "según disponibilidad" ("as-available").

5. Registro y Cuenta de Usuario

5.1. Requisitos de Registro

• Completar el proceso de registro con información veraz y actualizada
• Proporcionar datos de contacto válidos
• Crear credenciales de acceso seguras
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad

5.2. Elegibilidad

• Ser mayor de 18 años
• Tener capacidad legal para contratar según las leyes argentinas
• Proporcionar información real y verificable
• En caso de representar a una empresa, tener autoridad para obligar a la misma

5.3. Responsabilidad de la Cuenta

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo la cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Mantener actualizada la información de contacto y facturación

5.4. Suspensión o Cancelación de Cuenta

NEUQUEN AI™ se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en casos de uso fraudulento, violación de estos Términos, información falsa, morosidad en pagos o uso del Servicio para actividades ilegales.

6. Planes, Precios y Facturación

6.1. Precios

• Los precios están expresados en pesos argentinos (ARS), IVA no incluido
• NEUQUEN AI™ puede modificar precios con 30 días de anticipación
• Los cambios de precio no afectan períodos ya facturados

6.2. Ciclo de Facturación

• Facturación mensual por adelantado (salvo acuerdo diferente)
• Renovaciones automáticas cada mes
• Facturas electrónicas según normativa AFIP

6.3. Métodos de Pago

• Transferencia bancaria (CBU/CVU)
• Mercado Pago (tarjetas de débito/crédito)
• Otros procesadores aprobados por NEUQUEN AI™

6.4. Mora

• Recordatorio 3 días antes del vencimiento
• Suspensión del servicio tras 10 días de mora
• Cancelación del servicio tras 30 días de mora
• Interés del 3% mensual sobre saldos vencidos

6.5. Reembolsos

• Primera facturación: Derecho de arrepentimiento de 10 días si no hubo uso significativo del servicio (Ley 24.240)
• Renovaciones: No reembolsables, excepto por falla imputable a NEUQUEN AI™

7. Uso Aceptable

7.1. Uso Permitido

• Automatizar atención al cliente de negocios legítimos
• Gestionar consultas, reservas, ventas y soporte
• Mejorar la comunicación con clientes
• Otros usos comerciales lícitos acordados con NEUQUEN AI™

7.2. Uso Prohibido

Queda ESTRICTAMENTE PROHIBIDO:

• Cualquier uso que viole leyes argentinas o internacionales
• Envío masivo de mensajes no solicitados (spam)
• Contenido sexual, violento, discriminatorio o difamatorio
• Actividades fraudulentas, phishing o suplantación de identidad
• Recolección no autorizada de datos (scraping, harvesting)
• Ingeniería inversa del sistema
• Reventa no autorizada del servicio

7.3. Restricciones de WhatsApp Business API

• No enviar mensajes promocionales sin consentimiento previo
• Respetar la ventana de 24 horas para mensajes de servicio
• Mantener alta calidad en la experiencia del usuario final

8. Propiedad Intelectual

8.1. Derechos de NEUQUEN AI™

NEUQUEN AI™ es titular de todos los derechos sobre la marca "NEUQUEN AI™" (registrada en INPI clases 9, 35, 41, 42), el software, código fuente, algoritmos, diseño e interfaces. Estos están protegidos por leyes de propiedad intelectual argentinas e internacionales.

8.2. Licencia al Usuario

NEUQUEN AI™ otorga al Usuario una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar la Plataforma según estos Términos, exclusivamente para uso comercial interno.

8.3. Derechos del Usuario sobre sus Datos

El Usuario retiene todos los derechos sobre los datos de sus clientes finales, el contenido que sube a la Plataforma y los flujos de conversación personalizados creados. Al contratar el servicio de infraestructura dedicada, el código de los workflows es propiedad del cliente desde el día 1.

9. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

NEUQUEN AI™ actúa como Responsable del tratamiento de los datos del Usuario. Para los datos de clientes finales del Usuario, NEUQUEN AI™ actúa como Encargado del tratamiento bajo instrucciones del Usuario, quien es Responsable y debe cumplir con la Ley 25.326 en su relación con sus propios clientes.

10. Nivel de Servicio y Disponibilidad

10.1. Disponibilidad

NEUQUEN AI™ se esforzará por mantener alta disponibilidad de la infraestructura. Los niveles específicos de SLA se acuerdan en cada contrato según el plan contratado.

10.2. Mantenimiento

• Mantenimiento programado notificado con 48 horas de anticipación
• Mantenimiento de emergencia puede realizarse sin aviso previo
• El tiempo de mantenimiento programado no cuenta para el cálculo de uptime

10.3. Exclusiones

• Fallas en servicios de terceros (API de WhatsApp, API de Claude)
• Problemas de conectividad del Usuario
• Fuerza mayor o casos fortuitos
• Uso indebido del Servicio por parte del Usuario

11. Soporte Técnico

El alcance y tiempos de soporte se definen en cada contrato según el plan acordado. El soporte incluye asistencia técnica, resolución de errores y orientación sobre mejores prácticas. No incluye desarrollo de funcionalidades personalizadas fuera del alcance contratado.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1. Exclusión de Garantías

El Servicio se proporciona "tal cual". NEUQUEN AI™ no garantiza operación ininterrumpida, resultados específicos de negocio ni que la IA no cometerá errores.

12.2. Límites de Responsabilidad

La responsabilidad total de NEUQUEN AI™ no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses previos al evento que origina el reclamo. NEUQUEN AI™ no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos ni daños indirectos, excepto en casos de dolo o culpa grave.

12.3. Indemnización

El Usuario acepta mantener indemne a NEUQUEN AI™ de cualquier reclamo que resulte de violación de estos Términos, uso indebido del Servicio o violación de derechos de terceros.

13. Vigencia y Terminación

13.1. Duración

El contrato comienza al contratar el Servicio, con duración mensual y renovación automática salvo cancelación.

13.2. Cancelación por el Usuario

• Solicitud a contacto@neuquenai.com con efectividad al final del período actual
• Acceso continúa hasta el fin del período pagado
• Datos conservados 30 días para posible reactivación, luego eliminados

13.3. Terminación por NEUQUEN AI™

Con causa: inmediata ante violación material, mora superior a 30 días o uso fraudulento. Sin causa: con 60 días de aviso y reembolso proporcional del tiempo no utilizado.

13.4. Efectos de la Terminación

• Acceso cesa al finalizar el contrato
• 30 días para exportar datos
• Obligaciones de confidencialidad y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación

14. Modificaciones de los Términos

NEUQUEN AI™ puede modificar estos Términos notificando por email con 30 días de anticipación para cambios materiales. El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los nuevos Términos.

15. Disposiciones Generales

15.1. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Neuquén, Provincia de Neuquén.

15.2. Resolución de Disputas

1. Negociación directa: 15 días
2. Mediación prejudicial obligatoria
3. Arbitraje opcional por acuerdo de partes
4. Vía judicial si no hay acuerdo

15.3. Divisibilidad

Si alguna cláusula es declarada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.

16. Defensa del Consumidor

17. Contacto

18. Aceptación de los Términos